Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitimi, müşteri odaklılığın en kritik testi olan “Zor Anlarda” markanızın itibarını korumak ve şikayetleri sadık müşteri yaratma fırsatına dönüştürmek için tasarlanmıştır. Müşteri memnuniyetinin saniyeler içinde sosyal mecralarda yayıldığı günümüzde, bir krizin doğru yönetilmesi ile yönetilmemesi arasındaki fark, kurumun geleceğini belirler.

SARIZEYBEK Şirketler Grubu tarafından hazırlanan bu program ile; psikolojik yaklaşımları, profesyonel iletişim tekniklerini ve stratejik kriz planlamasını bir araya getirerek ekiplerinize “Soğukkanlı Profesyonellik” kazandırır.

Eğitimin Genel Bilgi Kartı

Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitimini Kimler Almalı

Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitim Programı, müşteri ile doğrudan temas halinde olan Ön Büro Çalışanları, Satış Temsilcileri ve Çağrı Merkezi Personelleri için hayati öneme sahiptir. Aynı zamanda, kurumun marka algısını yöneten Pazarlama ve Kurumsal İletişim Uzmanları ile operasyonel krizleri yönetmekle sorumlu Birim Müdürleri bu programa katılmalıdır. SARIZEYBEK sunduğu bu uzmanlık eğitimi, “Zor Müşteri” ile karşılaştığında inisiyatif alması gereken her seviyedeki çalışanın stres yönetimi ve ikna kabiliyetini artırmayı hedefler.

Şikayet ve Kriz Yönetimi Sertifikası ve Geçerliliği

Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, SARIZEYBEK Şirketler Grubu onaylı “Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitimi Katılım Sertifikası” sahibi olur. Bu sertifika, kişinin sadece iletişim becerileri değil, aynı zamanda kriz anlarında kurum itibarını koruyacak stratejik yetkinliğe de sahip olduğunu belgeleyen prestijli bir referanstır. 2026 hizmet standartlarında müşteri deneyimini (CX) kusursuz yönetebilen profesyoneller her sektörde aranan uzmanlar haline geldiği için bu belge kariyer gelişiminizde önemli bir avantaj sağlar.

Eğitim Süresi ve Katılım Şartları

Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitimi, teorik strateji rol oynama simülasyonlarıyla desteklendiği toplamda 4 ile 6 ders saati arasında planlanmaktadır. Eğitimler, İzmir’deki modern eğitim salonlarımızda yüz yüze veya Türkiye’nin her yerinden interaktif katılım sağlanabilen online sınıflarda gerçekleştirilmektedir. Programa katılım için herhangi bir ön şart aranmamakla birlikte; insan ilişkilerinde gelişime açık olmak ve çözüm odaklı bir bakış açısına sahip olmak, eğitimden alınacak verimi ve sahadaki başarıyı doğrudan etkileyecektir.

Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitimi Fiyatları 2026

2026 yılı eğitim takviminde Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitim Programı Ücretleri; eğitimin bireysel katılımı veya kurumların müşteri hizmetleri kalitesini artırmaya yönelik toplu eğitim talepleri doğrultusunda belirlenmektedir.

SARIZEYBEK olarak, müşteri kaybını önleyerek doğrudan karlılığı koruyan bu stratejik eğitimi, işletmenize en yüksek “İtibar Koruma” değerini sunacak ekonomik paketle kurgulamaktayız. Güncel kampanya dönemleri ve kurumsal “Kriz İletişim” paket teklifleri için başvuru formunu doldurabilir veya eğitim danışmanlarımızla İletişime geçebilirsiniz.

Şikayet ve Kriz Yönetimi Eğitimi Konu Başlıkları

Müfredat, bir şikayetin ilk saniyesinden krizin çözülme anına kadar olan tüm adımları kapsar:

• Müşteri Psikolojisini Anlamak: Neden şikayet ederler? Şikayetin arkasındaki gerçek ihtiyaçlar.
• Zor Müşteri Tipleri ve Yaklaşımlar: Öfkeli, talepkar, kararsız ve profesyonel şikayetçi profilleri.
• Şikayet Yönetiminde L.E.A.R.N. Metodu: Dinle, Empati Kur, Özür Dile, Harekete Geç, Hemen Çöz.
• Kriz İletişimi ve Planlama: Operasyonel veya imaj krizlerinde iletişim hiyerarşisi.
• Dijital Kriz Yönetimi: Sosyal medya şikayetlerine müdahale ve “linç” kültürüne karşı duruş.
• Marka İtibarını Onarma: Kriz sonrası güveni yeniden inşa etme stratejileri.
• Stres ve Duygu Yönetimi: Kriz anında sakin kalabilme ve profesyonel mesafeyi koruma.

Eğitimin Katılımcılara Kazanımları

• Müşteri Sadakati: Şikayetçi müşteriyi doğru yaklaşımla markanın en büyük fan haline getirme.
• İtibar Koruması: Krizlerin büyümeden kontrol altına alınması ve marka imajının hasar görmesinin önlenmesi.
• Hızlı Çözüm Yeteneği: Standart süreçlerin dışına çıkabilen ve inisiyatif alan bir çözüm kültürü oluşturma.
• İletişim Profesyonelliği: Öfke kontrolü ve çatışma yönetimi becerilerinde uzmanlaşma.